इंटेक्स फोन की खराब क्वालिटी

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दिनांक 28.07.2014 को मैसर्स जेग्सन माइक्रो सिस्टम, मुरादाबाद से मैंने इंटेक्स का एक्वा आई 5 एच॰डी.मोबाइल फोन रु॰9990/- में खरीदा था। (बिल नं॰ 190)। फोन खरीदने के 15 दिन बाद ही फोन में दिक्कत आनी शुरू हो गयी। फोन की स्क्रीन ब्लैक हो जा रही थी और जब तस्वीर दिखती भी थी तो स्क्रीन बहुत ज्यादा Flicker करती थी। दो बार यह फोन इंटेक्स के सर्विस सेंटर, मुरादाबाद दिखाया, सर्विस सेंटर ने एक दिन अपने पास रखकर फोन दे दिया और कहा कि ठीक हो गया है। जॉब शीट बनाई ही नहीं गयी। एक प्लेन पेपर पर रसीद डी गयी थी। लेकिन फोन की दिक्कत ठीक नहीं हुई थी। अब रिपेयर के बाद तस्वीर distort हो गयी थी। इसके बाद इस फोन को एक बार गाज़ियाबाद में इंटेक्स के सर्विस सेंटर को दिखाया वहाँ भी मुरादाबाद की तरह ही किया गया। फोन मेरे बेटे के पास था जो कि नाबालिग था और उसे नहीं पता था कि जॉब शीट भी लेनी होती है। फोन की दिक्कत ज्यों की त्यों ही थी।
इसके बाद 23.11.2014 को मैंने इंटेक्स के सर्विस सेंटर, ऋषिकेश में इस फोन को जॉब शीट नं॰ 49128 के द्वारा ठीक होने के लिए दिया। फोन कुछ दिन ठीक चला लेकिन फिर वही दिक्कत सामने आ गयी। 15.12.2014 को जॉब शीट नं॰ 412151098050T001 के द्वारा फिर इस फोन को इंटेक्स के सर्विस सेंटर, मुरादाबाद भेजा गया, फोन ठीक करके वापस दे दिया गया पर कुछ दिन बाद फिर वही फाल्ट आने लगा। 04.01.2015 को फिर इस फोन को जॉब शीट नं॰ 49135 के द्वारा इंटेक्स के सर्विस सेंटर, ऋषिकेश में दिया गया। वहाँ से फरवरी 2015 में मुझे उक्त फोन के बदले इंटेक्स का एक्वा स्टार एच॰डी. मोबाइल फोन दे दिया गया जिसकी कीमत रु॰ 8500/- थी। कुछ समय बाद इस फोन में चार्जिंग की दिक्कत आने लगी इस कारण इसी फाल्ट के लिए मई 2015 में जॉब शीट नं॰ 505091098006T001 के द्वारा, दिनांक 06.06.2015 को जॉब शीट नं॰ 506081098036 T001 के द्वारा, दिनांक 15.06.2015 को जॉब शीट नं॰ 506151098033 T001 के द्वारा, को फिर फोन को इंटेक्स के सर्विस सेंटर, मुरादाबाद को भेजा गया पर नतीजा कुछ नहीं निकला। इस बीच Customer care से भी बात की गयी और कहा गया कि हमे हमारी मूल कीमत के बराबर का ही नया फोन दिया जाए तो उनका जवाब था कि वारंटी का जितना समय निकाल गया है वह नहीं मिलता है और इस समय में फोन की कीमत का Depreciation निकालकर जो कीमत आती है उतने ही मूल्य का दूसरा फोन दिया जाता है। फोन अभी भी (पत्र लिखने तक) इंटेक्स के सर्विस सेंटर, मुरादाबाद में जॉब शीट नं॰ 506271098057 T001 दिनांक 27.06.2015 के द्वारा जमा है।
इंटेक्स के किसी भी बड़े अधिकारी से बात करने के लिए कोई भी फोन नं॰ इनकी वेब साइट पर नहीं दिया गया है न ही Customer care वाले कुछ बताते हैं एक बार इस विषय में श्री ललित प्रसाद से जो कि इंटेक्स के क्षेत्रीय प्रबन्धक हैं, से बात हो पायी थी पर उन्होने भी कुछ नहीं किया।
मेरी request है कि इस मामले में हक्ष्तेप किया जाए। मुझे अब फोन नहीं चाहिए मुझे मेरा पैसा वापस चाहिए पूरे 9990/-। चाहे इसके लिए मुझे उपभोक्ता फॉरम में ही क्यो न जाना पड़े।
धन्यवाद।
नरेश मोहन गुप्ता
डी 63 एच॰आई॰जी॰
दीनदयाल नगर फेस 1
मुरादाबाद-244001
+919411325041

इंटेक्स फोन की खराब क्वालिटी
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